湖南文明网7月13日讯（通讯员 杨林儒）为更好的方便群众办事，常德市无线电管理处专门设置了便民服务窗口，开通了便民服务热线。自窗口和热线设立以来，一直将为群众提供最好的服务作为努力方向，一直将解决群众的实际困难作为追求目标。

　　7月6日，常德市无线电管理处便民服务热线接到一个电话：“喂，杨经理，我家80多岁老父亲的电视看不清楚了，经常会出现些马赛克，你们公司能不能派人过来检修一下？”从这短短的两句话中，接电话的杨林儒同志心中已经明白，这又是一位把我们当做数字无线电视维修公司的百姓。类似的情况此前已经多次出现，尽管明白这并非自己职责范围内的事，但杨林儒同志还是立即给予了肯定答复：“好！请留下你的联系方式和地址，我们马上安排技术人员上门服务。”作好详细记录后，杨林儒同志立即将情况报告了主要领导，面对老百姓的诉求，市无管处领导指示“不管问题是不是我们的业务范畴，电话打来了就要尽力帮助百姓解决困难，你们立即出发，要确保老人晚上能正常收看电视！”

　　管理处几名技术人员带上便携设备，立即出发前往打进服务热线的市民家。此时，外面刚刚下起了一场驱赶多日闷热天气的暴雨。一路问来，终于在城郊某偏僻住宅区与打进热线电话的杨女士见了面，询问中得知家中的刘大爷已年过八旬，因行动不便很少出门，平时多数时间一个人在家，唯一的消遣就是看看电视。由于车辆进不去，又下着大雨，技术人员一手撑伞，一手护着设备担心被雨水淋湿，深一脚浅一脚地走过一段泥泞小路，来到了这位老人的家中。

　　一进屋，只见一位老大爷正坐在桌边吃饭，技术人员说明了来意后便立马开始进行测试和调整。经过一番忙碌，确认线路和电视机一切正常。“你们一来，这电视就好了。”杨大姐带着满意的微笑说。我们的技术人员检查完毕后也松了一口气，耐心地解释到：“大姐，您这儿不是受干扰，只是电视机有点接触不良，最近天气潮湿，一楼的平房湿气比较大，您把这个数字机顶盒里面的IC卡拿出来擦一擦，后面的线头接口擦一擦，就没问题了。”杨女士听后满心欢喜地说到：“请问接我电话的那个杨经理是哪位啊？我要好好谢谢他，谢谢你们公司冒着这么大的雨还来给我们解决问题。”“杨大姐，我们不是无线数字电视维修公司，我们是常德市无线电管理处的工作人员，您打我们的便民服务窗口热线电话，我们也一样会帮助您解决问题，都是为老百姓服务嘛。”

　　返回的路上，管理处的技术人员在车内又用设备测试了一下周边的电磁环境，再次确认没有电磁干扰无线数字电视专用频率。此刻，大家也深深觉得，尽管此行并非我们的职责，但只要想到能让那位独居老大爷悠闲满足地在家看电视，也算是不虚此行，这也是我们便民服务窗口的初衷——为人民群众服务，为百姓排忧解难。