“雁之情”服务队的4名小伙用椅子抬着老人下台阶。 

给老人送吃的。 

扶老人上卫生间。 

　　6月19日晚10点，衡阳火车站的候车室上演了“爱心接力”的动人一幕！一位因摔伤行动不便的老人无法独立上车，又拒绝让人背和使用轮椅，“雁之情”服务队的4名小伙用椅子抬着老人上下128级台阶，顺利将她送上了火车。这是衡阳火车站“雁之情”服务队的工作常态，其优质服务被市民屡屡“点赞”！
　　据了解，衡阳火车站“雁之情”服务队成立于2012年，3分钟呼叫服务每年为旅客无条件服务一百多件，好事上万件。先后被广铁集团和交通运输部评为集团优质服务品牌，2014年被评为全国交通运输行业八大服务品牌之一。
　　据衡阳火车站负责人介绍，6月18日凌晨0点18分，“雁之情”预约热线接到63岁的广东旅客孙云霞的求助电话。原来她前不久一人前来南岳衡山旅游，在返程下山的过程中不慎摔伤，造成骨盆骨裂，行动不便。几番周折后，她来到了衡阳市，并通过其他旅客的口口相传得知了衡阳站“雁之情”预约热线服务，于是拨通了电话寻求送车帮助。
　　接到老人的求助电话后，衡阳火车站客运值班人员立即填写了重点特殊旅客交接单，并安排“雁之情”服务队员推着轮椅前往车站大坪停车场等候。将老人迎进火车站后，“雁之情”服务队队员对老人进行了重点看护，得知她乘坐的是第二天的火车，加之身上没有足够的现金后，“雁之情” 服务队员三班接力，不但为老人提供了住宿，还轮流送上了快餐和矿泉水。
　　在临上车之际，老人执拗地坚持不要男同志背她上车，又拒绝使用乘坐轮椅。“雁之情”服务队队长邬亮综合考虑后，只好让四名服务队的小伙用椅子将老人抬上火车。上车前，老人感激的拉着邬亮的双手说，“虽然此次旅途几经坎坷，但你们的温馨与爱心，让坎坷变成了坦途”。
　　目睹过这一幕的乘客不无感动的说，“从候车室到站台，一共128级台阶，‘雁之情’服务队的队员如此为一个素不相识的老人尽心服务，不似亲人胜似亲人。”(稿源：衡阳新闻网 记者石珊)