毛泽东同志故居。图片来源：喻名才 

　　四月韶山，春暖花开，一座美丽的城市花园。绵延不绝的油菜花为大地铺上金色地毯; 桃花、杜鹃、樱花，姹紫嫣红，一派妖娆，市民和游客纷纷驻足观赏。“外通内畅”的交通网络，拉近了韶山与天南地北的距离。从韶山直抵省会长沙只需要40分钟车程，坐高铁20分钟，与长沙黄花机场实现1小时对接。今年春节期间，韶山核心景区各景点共接待游客67.28万人次，同比增长32.98%;实现旅游综合收入20226.8万元，同比增长35.26%。 

　　建设文明之城  锻造城市品位

　　最美人间四月天，领袖故里韶山格外娇美。毛泽东广场前，人潮涌动，印着“党的十九大精神宣讲站”的红底白字招牌在人群中尤为耀眼。 

　　“欢迎您来到韶山，感谢你们对主席家乡有着浓厚的感情……”一大早，党的十五大至十九大代表，韶山村党委第一书记毛雨时精神抖擞，他带着“小蜜蜂”扩音器开始了今天的第一次“播音”，这“韶山味”十足的几句开场白瞬间吸引了数十名游客围了上来。20分钟左右的演讲精简涵盖了十九大精神的亮点、习近平总书记新时代中国特色社会主义思想等内容。演讲引来阵阵喝彩，人群中，不时有人低语，“这大爷讲的可以呀，这么大岁数了，还能记的这么牢”、“带着韶山味的十九大精神别有一番情趣”…… 

　　从腊月三十开始到现在，73岁的毛雨时已记不清自己讲了多少场了。他介绍说：“一般有三四百人，最多的时候有上千人来听。最多的时候每天讲一二十次，刚开始时站得腿酸，讲得口干，现在慢慢习惯了。”他觉得宣讲十九大是自己义不容辞的责任。他所在的宣讲站同时也是韶山村共产党员志愿者服务岗，几位身着印有“为人民服务”字样的红色马甲的志愿者正热情地为游客端茶递水。这个服务岗免费提供茶水、免费提供电源并有文明劝导和提供景区交通换乘索引功能等。“您好，请问有什么可以帮您的吗？”每逢节假日，这些被称为“映山红”的志愿者就会带着亲切的笑容出现在景区的各个关键点，耐心为游客指引道路、答疑解惑，细心搀扶着老人上车、过马路，或是为游客递上一杯杯温暖的茶水…… 

　　今年春节假期，全市各机关单位、乡镇、村社的2000多名党员志愿者，主动放弃节假日休息，热情周到地为每一位来韶游客提供细致入微的服务，营造舒适、文明的旅游环境。“我是主席家乡人，我为主席家乡添光彩”“做谦恭有礼的韶山人”，红色文化滋育市民文明理念。韶山充分发挥独特的资源优势，以传承红色基因、弘扬红色文化为内核，注重发挥文化的滋养涵育作用，用人文精神增添城市魅力，助推文明城市创建。通过开展向烈士敬献花篮、万人同唱东方红等活动，引导共产党员坚守信仰，不忘初心，牢记使命。11月17日上午，全国精神文明建设表彰大会在京举行。韶山市委书记杨晓军代表韶山捧回“全国文明城市”奖牌。“韶山荣获‘全国文明城市’的特色在于精神文化。”杨晓军介绍，韶山以红色文化孕育城市文明，以红色文化提升城市品位，以红色文化构筑信仰高地。 

　　建设精美之城  塑造城市形象

　　走进韶山，这里的变化便映入眼前。“楼房变漂亮了，马路变宽了，绿地面积增加了，城市整修一新，韶山真的美了。”座座小区与花草树木相融，条条道路与绿色屏障相依，人们赞叹不已。 

　　韶山规范城区、景区主干道门店招牌，逐步形成“一街一品、一城一景”的统一风格；对城区主要街道和临街单位、门店实施美化亮化，为城区夜景增添色彩；清除了城市空中线路，实现“三线”下地，提升了城市美感和品位；完成了多条城市道路的提质改造，道路标志、标牌、标线建设全部完成，规范公交停靠点，道路交通环境不断优化。除了韶山城区、景区的变化，农村的风貌也正发生着改变。这里村居环境整洁优美，独具江南特色的民居坐落在青山绿水之间，一石一水成一景，一草一木皆文章；这里，看不见遍地散跑的鸡鸭猪牛，闻不见滋味独特的“农村味儿”，有的只是栈桥流水、果木飘香；这里交通纵横，稻野肥沃，渠河塘库点缀其间，鱼米丰足，民殷物阜，乡亲们的日子过得红红火火，人人脸上挂满笑容……这是一座精美的城，生活着一群朴实的人。韶山，风姿绰约。 

　　“今年中央一号文件聚焦乡村振兴。围绕建设美丽乡村，融合自然之美与文化之美。大力实施‘精美韶山·美丽乡村’建设三年行动计划，推进‘农村双改’‘庭院工程’，加强环境整治，培育农村文明新风，打造文化旅游特色小镇，建成一批景点式村庄，争创全域美丽乡村示范市。”韶山市市长唐杰信心满满地谈起了韶山推进全域旅游的建设思路。走进银田镇，在马路上远远的就能看到“大力实施乡村振兴战略，倾情描绘精美银田新蓝图”几个大字印刷在路边的墙壁上。 

　　“在党的十九大阳光普照下，环境好了，心情也好，我们老百姓开创新生活的劲头更足了。”走进银田镇南村村周家湾“美丽屋场”，干净整洁的村组道路、错落有致的古朴民居、随处可见的花草绿树、雅致清澈的亭台池塘、宽敞齐全的活动场所、扑面而来的文化气息、笑意盈盈的邻里和气，让生活在这里的住户感到悠闲怡然、满足幸福，大家喜不自禁。 

　　“无规划不建设、无设计不施工”，韶山积极发挥规划的先导性作用和基础性地位。坚持在村庄布局、村庄整治规划等方面高标准设计、严要求实施，确保改善人居环境建设起点高、推进好，扎实做好“显山露水，记得住乡愁”的文章。2017年，韶山已编制完成了33个村的村庄规划和10个美丽乡村、示范片的规划。在美丽乡村建设中，根据地理气候、民俗风情、历史脉络等要素，注重保留村庄的原始风貌，统筹推进民居、景观、排水、交通组织、综合杆线等方面特色设计，凸显韶山之美。 

　　建设魅力之城  擦亮旅游品牌

　　雄伟的服务大楼，宽敞的购票大厅，环境清幽的生态停车场，完善的安检和服务设施，工作人员热情的问候和咨询服务……在韶山市游客换乘中心，眼前的一切都让游客感觉非常舒心。韶山景区实施换乘以来，景区交通更加有序，空气也更清新。韶山这座积淀了千年文化底蕴、百年伟人风范和无尽山水神奇的魅力之城，吸引众多游客带着对毛主席的怀念来到韶山，人们或驻足故居、毛泽东同志纪念馆重温主席的光辉历程，或流连于这一方神奇的山水…… 

　　为优化旅游发展格局，韶山高标准编制了《韶山市全域旅游总体规划》，努力统筹城市、交通、水利、国土等规划与旅游相适应，实现“多规合一”，全面指导韶山全域旅游工作。 

　　为充分发挥红色旅游资源优势，韶山以大项目带动为抓手，着力培育旅游产业体系，延伸旅游产业链条。通过旅游与文化、工业、农业的融合发展，韶山旅游产业得到加快推进。首旅、景域、绿地、中铁投等名企相继来韶投资兴业，招商引资再创新高，达成协议40个，签约总金额98.6亿元。“最忆韶山冲”文旅综合体、平里村田园综合体、核心景区提质、韶山干部学院、建国酒店、如家酒店等项目成为加速韶山旅游产业发展进程、提升韶山旅游品质的重要支撑。 

　　为给来韶游客提供一个优质的旅游环境，韶山还开展了“旅游服务质量提升年”活动，在全省率先成立了旅游警察大队、旅游市场监管大队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会四个市场管理保障机构，制定了详细的责任清单。出台了《韶山市旅游市场综合监管工作方案》，成立市旅游市场综合监管领导小组，整合多方力量，开展稳定化、专业化、常态化的联合统一执法。推出了《七日无理由退货和先行赔付制度》，由市财政设立先行赔付基金，旅游消费者在韶山核心景区购买商品，对价格、质量等方面存在不满意，可在七日内向旅游市场监管部门或经营者申请无理由退货；对在景区发生损害旅游消费者合法权益的行为，可按规定申请先行赔付。 

　　2月17日下午，贵州杨先生一行13人在韶山核心景区购买纪念品花费1150元。在随后的行程中，杨先生了解到这个价格比其他店“高很多”，致电韶山市12315指挥中心提出退货要求。接诉后，执法人员迅速与该店负责人取得联系，确认事实，该店当场退还杨先生购物款1150元。如此顺畅地退了货，让杨先生连称“没想到”，十分感激执法人员的帮助！ 

　　    “由于老人原因不去滴水洞参观，需退票7张”“由于时间问题，不能前往”等等退款原因逐一列明，退款也已办结。韶山正从这一点一滴做起，提升游客满意度，擦亮旅游品牌。（稿源：湘潭在线 贺凌云） 在毛泽东广场的现场赔付点，桌子上摆放着消费者投诉登记表，详细记录着每一起投诉及处理情况。