日前，在长沙县星沙街道松雅社区的一家粉店，志愿者宋晶莹用“志愿星”兑换券换取了一份美味的早餐。 曾诗怡 摄 图片来源：长沙县文明网 

　　宋晶莹今年16岁，是一名高一学生。同时，她还有个充满爱心的身份——长沙县志愿者。在过去的几年里，她常参加社区组织的志愿服务活动。今年8月18日，长沙县文明办、团县委主导的志愿者服务积分兑换项目正式启动。宋晶莹凭着之前的热心服务，第一个领到了一张价值20元的“志愿星”兑换券。她高兴地拿着兑换券，到指定的粉店换了一份美味的早餐。

　　据悉，此次长沙县志愿服务积分兑换项目分别在星沙街道、湘龙街道、泉塘街道的三个社区试点进行。活动运行一个月以来，三个社区在志愿者人数和志愿服务活动数量上都有了一个较大的提升，掀起了一轮志愿服务的参与热潮。让爱心有回音，献爱心的人自然会多起来。然而，如何常态化地运行积分兑换项目、加强志愿者队伍的建设与管理，以及如何在更广的范围内激励志愿者的参与热情，是一个值得深思的问题。

　　志愿服务热情激发高涨 

　　8月8日，在湘龙街道湘瑞社区志愿者服务积分兑换活动项目启动仪式上，学生志愿者、巾帼志愿者、五老志愿者等300余人，签名承诺“自觉参加志愿服务活动”。启动式后，五老志愿者易明杰和邓少根带着“文明倡议书”，来到街边小店，一边进行宣传，一边随手将地上的垃圾捡起。志愿服务活动结束后，他们再次来到社区服务中心，登记服务时间、服务内容、获得积分。

　　“做志愿者好几年了，也不是为了积分才参加志愿服务，但有了这个鼓励，大家的积极性更高了。”对这个项目，邓少根点了个赞。

　　家住星沙街道松雅社区的宋晶莹，则在日记中记录了志愿服务获积分的意义：“对于能获得第一张兑换券，我感到很荣幸也很激动，这是一件值得铭记的事情。我将兑换券作为礼物送给了妈妈，我感受到付出得到了肯定，志愿服务叠加可以换取更多服务，再来帮助有需要的人，这将是我参加志愿活动的一个动力。”

　　“志愿服务积分兑换项目运行一个月以来，在很大程度上激发了志愿者的参与热情。”团县委副书记陈展说，“近一个月三个社区平均组织志愿服务活动7次，参与的志愿者平均达300人次，登记的志愿者比之前增加了20%。”

　　在运行该项目时，泉塘街道泉塘社区创新添加了“爱心存折”这一元素，极大地提升了志愿者的积极性。在社区中心街的环境整治过程中，志愿者捡垃圾、铲掉“牛皮癣”……有力地推动了社区的文明创建。“可以说，做好社区工作，利用好志愿者队伍是关键所在。”社区书记周进兴对记者说。

　　志愿者、爱心企业、社区三方共赢 

　　该项目的操作流程为：志愿者通过参与志愿活动，获得相应积分，满20分就可以领取一张价值20元的“兑换券”，凭券可到社区签约超市、餐厅、培训机构等爱心企业，兑换爱心商品；或者兑换服务，比如说理发服务等。

　　“我们现在建立了公益朋友圈制度。项目启动以来，有二十几家企业有参与签约的意向，目前暂时确定了早餐店、超市、理发店三家最接地气的成员单位。”松雅社区书记王聪说，“后期还将根据志愿者的参与度和实际需求，逐步扩大公益朋友圈。”

　　位于东六路的“亮点发型室”，是松雅社区志愿服务积分兑换项目的签约爱心企业。该店同时还积极参加志愿服务活动，为社区居民免费剪发。“参与公益是企业的社会责任，也是扩大影响力的机会。”该店老板冯维初说。

　　“志愿服务积分兑换项目的启动，形成了一个多赢的局面。对志愿者来说，他们劳有所得、积极性更高；对签约的爱心企业来说，能增加自家商品、服务的流量，能扩大知名度；对社区来说，可以顺利地完成一些公共事务，加强社区的管理。”团县委相关负责人介绍，“将来，积分兑换制度还要升级到2.0版本，志愿者还可以享受到医院免费体检、银行绿色通道等更多的兑换服务，那样将吸引更多的爱心企业参与到活动中来。”

　　兑换机制管理与推广值得深思 

　　接地气的激励措施激发了志愿者的参与热情。但随着参与人数的增加，志愿队伍的建设与管理、志愿服务积分兑换项目常态化运营以及更大范围内的推广逐渐成了一个值得思考的问题。

　　目前，松雅社区和湘瑞社区分别引进星辰社工和大同社工两个专业的社会组织运行志愿服务积分兑换项目，希望借助专业团队使项目良好运行。

　　“项目运行要着重防范激励初衷变成纯粹的物质奖励。”星辰社工组织的资深社工江凤龄说，“我们正在思考建立详细的评分细则，比如，根据志愿服务的时间、质量和志愿者参与的次数建立评分标准。”

　　若论志愿服务积分兑换项目如何实现常态化运行，关键还是要解决资金问题。据悉，松雅社区项目运行一个月，发放86张兑换券，共计1720元。随着志愿者人数的增多，这个数目将成倍增长。

　　以前在沿海地区从事企业社工服务、现为星辰社工的袁平告诉记者，“目前社会和政府部门（特别是内地地区），对志愿者服务或者义工服务的认识，还停留在免费提供的阶段，没有专门的政府管理机构，项目化的资金也缺乏常态化的保障，这给志愿服务活动和义工组织发展带来了一定的限制。”

　　长沙民政学院社会工作学院院长史铁尔认为，“志愿服务者队伍、义工组织等都是很有潜力的社会力量，加强相关管理对建立成熟型社会具有重要意义。因此，我们要改变以前‘无以为报’的志愿服务认知，用各种激励措施吸引更多的人参与到志愿服务活动中来，让更多需要帮助的人，能及时得到帮助。”

　　他山之石 

　　我国多地已开始进行志愿服务进行回馈的尝试。

　　北京

　　注册志愿者参加志愿服务时间累计达到不同标准时，可分别认证为北京市“一星志愿者”“二星志愿者”“三星志愿者”“四星志愿者”“五星志愿者”。“五星志愿者”参加志愿服务时间累计达到不同标准时，可分别参加铜质奖章、银质奖章和金质奖章的评选。

　　值得一提的是，朝阳区八里庄街道志愿者手中有一张“志愿者服务卡”，卡内记录着其进行志愿服务的累计时间。志愿者在超市购物时，可凭该卡享受相应折扣。

　　广东

　　广东省惠州市出台了《关于实施惠州志愿者守信联合激励加快推进志愿者信用体系建设的行动计划》。

　　根据计划，当地将对志愿者进行星级评定，在教育服务和管理、就业和创新创业服务、社会保障服务、金融与住房租赁服务、文化生活服务、评先评优等方面，对星级志愿者给予优待，五星级志愿者优先纳入公租房保障范围。（长沙县文明网 记者 陆继华）