湖南文明网10月23日讯 （通讯员 彭帅芳）2016年以来，常德市住房公积金管理中心直属管理部以提高服务效能、方便缴存职工为宗旨，全力推进管理部文明单位创建活动，从四个方面入手，推出多项便民惠民新举措，扎扎实实为缴存职工办好事、办实事，收到了良好的效果。2017年7月被评为“全国巾帼文明岗”。

　　窗口服务以“客户满意”至上

　　常德市住房公积金管理中心直属管理部，一方面改善窗口环境、完善服务设施。在业务大厅增设咨询引导台，安排专人引导缴存人办理业务；优化办公区域，在大厅内配备查询机、叫号机、饮水机、政策取阅架、老花镜、便民伞、医药箱等便民设施，为前来办理住房公积金业务的市民营造宽松、和谐的服务环境。

　　另一方面，加强窗口力量，提升服务水平。常德市住房公积金管理中心直属管理部结合实际情况，始终确保公积金归集、提取、贷款窗口多人在岗，缩短办事人等待时间；严格执行窗口服务标准，加强监督检查，以真诚、优质、廉洁、高效的服务，做到有问必答、有需必帮、有疑必解、有错必纠，让缴存职工带着问题进门，携着满意而归。

　　业务办理以“精简高效”至上

　　受资金压力所致，2016年下半年，直属管理部实行了贷款预约登记制度，借款人先进行预约登记，管理部逐批序时受理。今年资金压力有所缓解，直属管理部安排专人加班加点受理录入，于2017年3月底全部受理完往年1210名已预约登记的人员。从4月份开始，全面取消贷款预约登记，实行“即来即贷”制度。

　　同时，进一步缩短贷款上会审批、银行盖章、抵押担保环节时间。通过一系列措施，贷款业务办结提速明显。当前，直属管理部严格执行市住房公积金管理中心贷款发放时限要求，正常情况下，贷款受理后一个月内发放到位。

　　贷款发放以“群众少跑路”至上

　　贷款业务办理是住房公积金管理的重头戏。2016年下半年，常德市全面实施不动产统一登记制度后，原住房抵押贷款办理流程发生变化，贷款客户在签订贷款合同后，需到不动产登记部门办理不动产抵押登记业务。经沟通协调，2017年8月份，市不动产登记中心在直属部大厅设立了抵押登记窗口，在江北城区购房的住房公积金借款人，可直接在直属管理部大厅一站式办理贷款抵押手续。截至10月19日，已有633名贷款群众享受了高效优质服务。

　　抵押登记窗口的设立，避免了贷款群众在部门间往返奔波，大大节约了贷款抵押业务办理时间，直属管理部只需确认不动产登记部门已受理不动产抵押登记，就及时发放公积金贷款，有效提高了贷款发放速度，减少了中间环节，实现了贷款申请、受理、担保、抵押、放款一站办结，将服务群众延伸至“最后一公里”。

　　异地转移以“职工方便”至上

　　为适应住房公积金缴存职工异地流动、跨城市转移接续住房公积金的业务需求，今年7月份，常德市住房公积金管理中心接入了全国住房公积金异地转移接续平台，住房公积金异地转移业务可通过平台直接办理，解决了缴存职工办理公积金异地转移业务时，两地来回奔波、耗时过长、手续繁杂等问题，实现了“账随人走”。 直属管理部积极向缴存单位和职工宣传推广新业务，截至10月19日，已为48名缴存职工成功办理了住房公积金异地转移手续。

　　一分耕耘、一分收获。多一份汗水、多一份肯定。直属管理部的一系列便民举措，受到了缴存职工的好评，也得到了社会公众的认可，今年7月份，直属管理部被全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　服务无止境、创建无止境。常德市住房公积金管理中心直属管理部将继续强化管理、优化服务、注重创建，在更好的服务广大缴存职工过程中，获得更多的创建成果。