梅建华，女，1964年3月出生，湖南常德人，中共党员，现为省教育厅办公室副调研员。

　　“只要群众有意见，就说明我们工作中还有不足之处，只要群众的问题能得到解决，我们苦点累点受点委屈也没啥！”

　　说这句话的，是一名有着近30年党龄，17年教育信访工作的老干部。她叫梅建华，来自湖南省教育厅。

　　而这句话，正是她从事教育信访工作以来最真实的写照。教育系统点多面广线长，各种问题矛盾相对较多，因而上访、闹访、缠访现象时有发生。17年来，梅建华始终以强烈的责任感、务实的工作作风，全身心地投入到信访事项的处理工作中，切实维护了群众的合理诉求，有力保障了教育系统的和谐稳定，有效赢得了群众对教育的理解、关心与支持。

　　我是群众的“办事员”

　　对群众 接访“三步曲”暖化每一名上访者

　　信访工作不同于其他工作，面对的大多都是带着较强负面情绪的群众，摔杯子、砸电脑是常有的事，有的甚至会指着鼻子破口大骂。常年在这样的工作环境，可能谁都难以坚持，但梅建华没有退缩，反而摸索出一套行之有效的工作方法——接访“三步曲”：热情问候、让座送茶、和蔼听取上访人陈述，无论男女老幼、无论打扮如何、无论何种籍贯，她都一视同仁，认真登记好每一件信访事项，耐心细致地做好每一项政策宣传，在她的微笑服务与真心面对下，情绪再激动的人，都会慢慢地心平气和下来。

　　2010年春节前一天，一名上世纪九十年代从株洲某子校退休后移交到地方管理的教师，来到省教育厅反映生活困难问题，情绪很激动，要求省教育厅解决今后生活问题。梅建华热情接待了他，耐心地向其宣传解释相关政策，并立即把此情况上报厅委分管领导，经厅委领导协调株洲市相关部门后给予老人特殊救助，保证老人基本生活，让其老有所养。据不完全统计，17年的信访工作，梅建华共接待信访人上万人次，参与化解各类重大矛盾50多起。梅建华说，群众来上访就是对我们的信任，我愿当群众的“办事员”。

　　我愿当教育政策法规的“宣讲员”

　　对正义 依法依归处理每一项教育信访案件

　　解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事，坚持正义处理案件。为此，梅建华工作之余坚持学习教育政策法规和《信访工作条例》，为处理各类信访案件打下了坚实的法律和政策基础。每当当事人提出信访诉求，梅建华首先看的是材料能不能在法律上站住脚，如果能，她就积极向有关部门提出解决意见，并协调依法依规办事。如果不能，她会向当事人讲明诉求为啥不合理，应该如何处理。近几年来，经梅建华的努力，数十起重点疑难信访案件得到圆满解决。

　　2017年6月初，梅建华在处理某高校社会青年在校内意外死亡信访案件时，至始至终严格按照《湖南省教育领域通过法定途径处理信访投诉请求清单（试行》）的原则来依法处理。面对死者家属全是邵阳隆回乡镇村民不懂法不知法这一现状，梅建华积极与长沙法律援助中心联系，为死者家属开辟法援“绿色通道”，最终通过法院司法调解妥善解决了此案，很好地给当事人树立了一种信法、靠法、用法的观念。梅建华说，办理类似信访案件，压力大，依法依规坚持正义很重要，我愿当教育政策法规的“宣讲员”。

　　我想培养“接棒者”

　　对工作 尽心尽力干实事想实招

　　信访工作是机关与人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是机关做群众工作的重要窗口和阵地。对下要认真倾听群众诉求，了解民意，化解矛盾；对上要维护好机关的社会公共形象，以提升政府公信力。做好这项工作不仅要为群众解难，也要为单位分忧，实属不易，但梅建华默默坚守这个岗位17载，不分昼夜坚守信访一线处理纠纷，不仅无怨无悔，更干出了实实在在的成效。

　　要想工作有效顺畅运转，务必强化制度保障。一直在机关工作的梅建华深谙这一点，《〈关于领导干部定期接待群众来访的意见〉等三个文件的通知》（中办发〔2009〕3号）等中央、省委省政府有关信访工作的文件实施后，在她积极建议下，省教育厅制订了《湖南省教育厅机关干部下访工作制度》、《湖南省教育厅矛盾纠纷排查化解工作制度》、《湖南省教育厅领导干部处理信访事项工作制度》、《湖南省教育领域通过法定途径处理信访投诉请求清单（试行》）、《群众来信来访法定途径分类办理指南》等信访长效机制建设的相关规定。对经常到厅缠访的老上访人员，能够不厌其烦地耐心解释相关政策；对有过激行为的上访人员，能够不惧危险细心地做其思想工作；对个别无理纠缠、不按《信访条例》规定上访或者其他违法苗头的对象，则进行批评教育，以维护正常的信访秩序。此外，她还积极推动信访工作与教育阳光服务中心深度融合，教育阳光服务中心两名专职管理工作人员和三名日常服务工作人员在做好教育阳光服务工作的同时，协同做好信访日常工作，确保了信访工作有人管、有人推、有人做。如今，梅建华即将退休。她说，她想培养“接棒者”，让厅委机关的信访工作继续有条不紊的开展下去。

　　在信访工作岗位上，梅建华同志始终用笑脸面对难与烦，用温暖融化怨与嗔，用真心擦干汗与泪，维护一方平安稳定，践行着一名普通党员的理想与价值。先后多次被评为教育厅先进工作者，2009年被评为全省信访工作先进个人，荣立三等功一次。2012年被评为全省教育系统创先争优优秀共产党员。2016年入围湖南“最美信访干部”候选人。