陈自英生活照

　　在美丽的张家界武陵源索溪河畔，有这样一位女性，经过20年艰苦创业，固定资产从当初的1万元发展到今天的5000万元；她的酒店，去年接待了近11万东南亚客人，游客满意率达到100%；她依托旅游致富了不忘回报社会，先后捐资捐物价值近80万元……她就是张家界市武陵源区工商联总会执委、张家界市武陵源区旅游行业党支部书记、港源疗养度假村总经理陈自英。

　　围绕旅游创大业

　　今年47岁的陈自英出生在桑植县空壳树乡一个普通土家族农民家庭，从小性格内向，勤劳善良，上进好强。1995年7月，她刚从衡阳财会学校毕业后回到家乡张家界，就做出了令常人不解的决定：主动放弃国家分配的“铁饭碗”，毅然跟随父亲来到老家附近的武陵源天子山景区，围绕蓬勃发展的旅游业自谋职业。在父亲的言传身教和精心栽培下，陈自英很快学会了酒店经营和管理的基本技能。1996年，她便筹资1万元独立承包了天子山景区的一家酒店，正式开始了她的创业之路，一年下来赢利2万元。1998年，尝到创业甜头的陈自英将天子山当地居民的一栋民房租用10年，并将其改装成民族特色的酒店，起名怡雲大酒店。此后，在陈自英的苦心经营下，酒店生意越来越火，陈自英也成了天子山景区酒店经营圈子里的红人。然而好景不长，2001年武陵源区对核心景区天子山实施了建筑物大拆迁，陈自英租赁期未到的房子也在搬迁之列。为了支持政府的工作，减轻景区的污染，保护景区的原生态，陈自英毅然舍小家为大家，决定率先支持拆迁，随丈夫下山安置。

　　创业在路上，永远不言败。2002年，陈自英凭借着经营者的眼光和自己多年创业的经验，把发展目光定位在了武陵源区城区军地坪，她拿出全部积蓄，大胆地承包了原国防科大招待所，改名隐逸山庄。2004年，她又在宝峰湖景区外面租赁了一栋民房，将其装修成很有特色的天源宾馆。2005年，陈自英多方筹资1000多万元建成了港源大酒店，可同时接待200多人住宿、300多人同时用餐。在自己独立创业刚好十年的日子里，陈自英终于完全拥有了一家完全属于自己的酒店。由于她的口碑好，不少旅行社都争相安排团队游客游览武陵源时入住港源大酒店，一时间酒店门庭若市。

　　近年来，随着人们的生活和出游方式发生了很大改变，传统团队游比例逐渐减少，自助游、自驾游占比越来越多。陈自英明显感觉到，传统的以旅游团队接待为主的方式已经不能适应酒店发展的需要。在很多酒店处于等待观望和无措彷徨之时，陈自英又勇敢地做了第一个吃螃蟹的人。2013年，她对酒店进行了一次大的提质升级，完全按照纯中式经典复古风格设计，成为武陵源最大的客栈式酒店。在经营方式上，将港源大酒店更名为港源疗养度假村，不再固守旅行社团队模式，而是主动出击，加强互联网合作，与高速公路出口的自驾游接待中心结盟，彻底破解了旅游转型中传统酒店之困。目前的港源疗养度假村已成为配套完善、功能齐全、名副其实的三星级涉外旅游饭店，与台商联盟成立了台商协会联谊活动中心，同时成为湖南省怀化学院教育实践基地，成为全国电业、烟草、教育等行业先进工作者、劳动模范、离退休职工疗养度假的主要基地之一。

　　据评估，港源疗养度假村目前评估固定资产价值已达到近5000万元，与20年前刚刚创业固定资产投入相比呈千倍增长。陈自英依靠自己的智慧和汗水，实现了自己人生的涅槃与辉煌，成为张家界酒店人的传奇和骄傲。

　　诚信赢得天下客

　　哲人说，诚信是成功的钥匙，而陈自英则时时掌握着这把钥匙。在港源疗养度假村总经理办公室的显著位置，挂有一副手绣字画，上书“厚德载物”四字，这是陈自英利用闲余时间亲自绣成的十字绣。这四个字虽然不长，却很好地诠释了陈自英一直以来善待游客的真诚之心。

　　“游客就是上帝，就是酒店人赖以生存的衣食父母。”陈自英经营和管理酒店多年，一直要求员工为游客提供最优质的服务，让游客平安满意在张家界，而她自己也是这样做的。2000年国庆黄金周期间，天子山怡雲大酒店生意火爆，陈自英既当老板也当服务员。有位客人粗心把钱包（内有身份证、2万多元现金和多张银行卡.黄金首饰等贵重物品）遗失在酒店，等联系到客人时已是夜深，客人也早已经到了市内。忙碌了一整天的陈自英不顾浑身疲惫，于是包车耗费三个多小时从天子山到市内给客人送还钱包。面对失而复得的钱包，客人非常感动，坚持要支付包车车费，但还是被陈自英拒绝了，陈自英认为这是一个酒店管理者应该做的，也是一个张家界人应该做的。客人后来在报纸上写文章表扬了陈自英，称赞张家界山水美水美人更美。

　　2014年5月份的一天，港源疗养度假村一名员工在清理房间卫生时，发现客人遗失一台高档相机，急忙给总经理陈自英反映。经过核实，这台相机是一名王姓新加坡游客大意丢落的，而客人此时已经在前往市区的路上。不容多想，陈自英便派车往市内赶去，将这台相机迅速送到失主面前，直让新加坡游客一行称赞有加，一再表示要介绍更多的亲朋好友到张家界旅游，并委托旅行社给酒店送了一面“拾金不昧、顾客至上”的锦旗。

　　诚信赢得天下客。正是因为陈自英一直以来的诚信经营，赢得了社会各界的好评，也为酒店赢得较好的客源市场。2014年港源疗养度假村被评定为武陵源区首批诚信旅游饭店、张家界市绿色饭店；酒店多次被武陵源统计部门评为先进单位。2015年度，该酒店共接待东南亚等国家和地区游客约11万多人，没有一次客人投诉，满意率达到100%。

　　回报社会世人赞

　　致富不忘建设家乡，成功不忘回报社会。陈自英在2009年成为一名光荣的中共党员之后，更感觉到肩上担子之重，感恩党、感恩社会、感恩家乡之心更甚，于是她用自己的实际行动证明了一名巾帼旅游人强烈的社会责任感。

　　据统计，陈自英经营的港源疗养度假村目前年收入已达500万元，为政府上缴税收30万元，为地方解决就业50多人。期间，她不仅从不拖欠员工工资，还主动帮助贫困员工家庭。酒店一个烧锅炉的彭姓老员工，他的孙子彭彬在武陵源上高中，孩子父母劳动力不强，主要靠爷爷的工资来维持生活。陈自英知道后，主动承担了这个孩子的所有学杂费，后来又赞助他上大学、读完研究生，直到他在北京一家网络公司参加工作为止。

　　陈自英乐善好施，不仅局限于酒店内部，只要她碰到需要救助的她就会毫不犹豫地伸出援助之手。2008年，汶川大地震后，陈自英第一时间为灾区捐款，因为自己符合灾区急需要的血型，所以多次主动义务献血。同年，港源大酒店还免费接待了160多个灾区孩子吃住，并且为孩子们准备书包和学习用品。武陵源学生赵芳在她资助下完成整个高中学业，覃仁在她资助下完成大学学业；此外，她还在张家界市一中举办的“心得乐”面对面捐助平台捐款2万元资助张家界贫困山区20多名孩子，并表示后续继续支持。这样的事例枚不胜举，无一不展现出陈自英的凡人善举，时时处处体现着一颗感恩之心。

　　饮水思源，从大山走出来的陈自英一直很关心家乡的建设。桑植老家修建通村公路时，有几户因为比较偏远没有通路到户，陈自英听说后，发动姐弟三人一起捐款15万元，圆了老家乡亲的公路梦。后来武陵源区中湖乡车家山村到户公路硬化缺少资金，陈又赞助了近8万元。2013年底，在酒店装修改造期间，她将酒店半新旧的80多台彩电和120多床星港床垫全部捐给中湖乡鱼泉峪村、印家山村的贫困村民。

　　“旅游给了我发展的平台，回报社会是我应尽的责任。”据不完全统计，陈自英近10年来共为社会公益事业捐款捐物累计80万元。陈自英坦言，创业没有终点，回报社会也没有句号。将来会更加努力耕耘，打造武陵源现代酒店品牌，为海内外游客提供更加亲情化、精细化服务，创造更大的社会效益，更好地回报张家界这一方神奇山水。