湖南文明网11月20日讯(通讯员 向飞跃)11月17日至18日，怀化市公平诚信市场环境创建指挥部指挥长、市工商局党组书记、局长吴富金率督查组，随机抽查城区工商所文明窗口环境创建情况，并现场督促整改。

　　今年怀化市启动省级文明城市创建工作以来，市工商局高度重视，立足职能精心打造12315、注册登记、工商所文明窗口环境：一是统一了全市工商系统12315、注册登记和工商所文明窗口环境硬件、软件创建标准;二是精心构建三级创建网络：将窗口环境创建责任落实到市局—县级局—工商所三级，强力打造文明红盾窗口，既营造了浓郁的省级文明城市创建氛围，又取得了特色创建效果。

　　市局、县级局、工商所三级机关环境全面改观。怀化市工商局争取湖南省工商局资金支持，倾力打造文明、卫生和绿色办公环境：整修了原老旧办公楼，彻底清整绿化市局机关大院并狠抓日常保洁，精心划定机关大院功能区，车辆停放、物业管理规范有序，方便了群众办事和工作开展。各县级局纷纷参照市局做法，在机关院内出创建省级文明城市、社会主义核心价值观、中国梦宣传专栏，制作永久性文明创建宣传标语,悬挂讲文明树新风、廉政文化、文明餐桌宣传牌、电子显示屏滚动播出创建标语、在办公室、会议室等公共场所张贴禁烟、节电提示，设立道德讲堂、开展道德模范评选，开展“百千万”文明创建志愿服务活动、学雷锋志愿活动、网络文明传播，设立干部职工活动室，大力倡导“健康生活、快乐工作”理念等，营造了浓厚省级文明城市创建氛围，树立了良好的文明工商机关形象。

　　12315和注册登记窗口环境全面提升。今年4月，怀化市工商局适时推出了覆盖市局、县级局、工商所三级12315和注册登记窗口的“红盾窗口优质高效服务月活动”，按“现代化、规范化、一体化”标准，软件硬件一起抓，全市工商系统12315和注册登记两大窗口环境根本改观。一是大力整修市局12315指挥中心，全面更新计算机，设置便民设施，在全市12315窗口推行“三化六一”措施(“三化”：净化、美化、绿化;“六一”：一块12315机构牌匾，一块咨询投诉举报受理标识，一部专用投诉举报电话，一本群众意见簿、一本投诉记录本，一套咨询投诉举报工作处理机制)，狠抓首问负责制、限时办结制和维权快速反应机制落实，今年以来，全市工商系统12315中心业务平台在线率100%，系统数据完整率100%，消费者回访满意率100%。二是注册登记窗口进一步规范简化工作流程，推出系列便民措施，企业登记时间缩短至3个工作日，备案、股权出质、名称预核业务均当场办结，个体、个人独资、合伙企业设立、变更登记1个工作日办结， 80%以上市场主体当天申请、当天领取营业执照。

　　工商所窗口环境焕然一新。怀化市工商局统一制定工商所窗口环境创建7项标准，班子成员分批深入全市75个工商所检查指导工商所窗口环境创建工作。各县级局均组建专门班子狠抓工商所窗口环境创建工作，如怀化市工商局鹤城分局和开发区分局统一规范了工商所文明城市创建宣传栏、“中国梦”、“核心价值观”、“讲文明树新风”公益广告、“遵德守礼”提示牌等重点宣传内容，统一制定完善工商所消费维权制度、投诉处理机制和各项政务公开公示内容，分局派出工作组进驻各工商所，狠抓服务场所、服务设施、服务规范、服务态度、人员着装和办公场所禁烟等软硬指标，城区10个工商所窗口环境焕然一新。

　　2015年初，怀化市工商局投入资金，倾力打造功能完善、环境优美的12315指挥中心。全市系统实现了12315业务平台在线率100%、系统数据完整率100%、消费者回访满意率100%，消费者投诉举报当天登记分流，转办投诉案件3个工作日内联系处理，实现消费维权城区30分钟内、农村2个小时内快速反应机制。